Връщане и възстановяване

Последна актуализация: 2026 г.

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми описва условията,
при които клиентите на Шахматиста могат да върнат закупени продукти
от уебсайта shahmatista.com.

С извършването на поръчка през сайта вие се съгласявате с условията,
описани в настоящата политика.

1. Право на връщане

Имате право да върнете закупен продукт в срок от 14 календарни дни
от датата на получаване на поръчката, без да е необходимо да посочвате причина.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде в същото състояние,
в което е бил получен.

2. Условия за връщане

Върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:

• да не е носен, пран или използван;
• да няма следи от употреба, петна, миризми или повреди;
• да бъде с оригиналните етикети, ако има такива;
• да бъде върнат в оригинална или подходяща опаковка;
• да бъде придружен от информация за поръчката.

Запазваме си правото да откажем връщане, ако продуктът не отговаря
на посочените условия.

3. Продукти, които не подлежат на връщане

Не приемаме връщане на:

• продукти с видими следи от употреба;
• продукти, които са прани, носени или повредени;
• продукти без етикети, когато такива са били налични;
• персонализирани или изработени по индивидуална поръчка продукти;
• продукти, върнати след изтичане на 14-дневния срок.

4. Как да заявите връщане

За да заявите връщане, е необходимо да се свържете с нас чрез посочения
имейл за контакт и да предоставите:

• номер на поръчка;
• име и фамилия;
• имейл или телефон за връзка;
• име на продукта, който желаете да върнете;
• причина за връщането, ако желаете да посочите такава.

След като получим заявката, ще ви изпратим инструкции за връщане на продукта.

5. Разходи за връщане

Разходите за доставка при връщане на продукт са за сметка на клиента,
освен ако продуктът е получен повреден, грешен или с производствен дефект.

Препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване на пратката,
тъй като не носим отговорност за изгубени или неполучени върнати пратки.

6. Възстановяване на суми

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще ви уведомим дали
връщането е одобрено.

Ако връщането бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по същия метод
на плащане, използван при поръчката, или по друг договорен начин.

Възстановяването на сумата обикновено се извършва в срок до
14 работни дни след получаване и одобрение на върнатия продукт.

7. Замяна на продукт

Ако желаете замяна на размер или продукт, свържете се с нас възможно
най-скоро след получаване на поръчката.

Замяна е възможна само ако желаният продукт или размер е наличен.
Разходите за доставка при замяна са за сметка на клиента, освен ако
причината за замяната е наша грешка.

8. Повреден или грешен продукт

Ако получите повреден, дефектен или грешен продукт, моля свържете се с нас
възможно най-скоро след получаване на поръчката.

В този случай може да поискаме:

• снимки на продукта;
• снимки на опаковката;
• номер на поръчка;
• кратко описание на проблема.

Ако проблемът бъде потвърден, ще предложим замяна, възстановяване на сумата
или друго подходящо решение.

9. Забавени или липсващи възстановявания

Ако сте получили потвърждение за възстановяване на сума, но тя все още
не е постъпила, моля първо проверете банковата си сметка или платежния метод.

Имайте предвид, че обработката от банка или платежен оператор може да отнеме
допълнително време.

10. Контакт

За въпроси, свързани с връщане, замяна или възстановяване на суми,
можете да се свържете с нас: